Käyttöohjeet

Anna palautetta

Oma Järvenpää -palvelun Anna palautetta -asiointipalvelussa voit antaa palautetta kaupungin palveluista, toiminnasta ja päätöksenteosta, sekä ehdottaa meille kehitysideoita toimintamme kehittämiseksi.

Näet myös muut mahdolliset palautekanavat (mm. Keusote) Anna palautetta -asiointipalvelun etusivulla.

Palautteen aiheen valinta

Valitse palautteen aihe näpäyttämällä aihetta. Voit myös hakea aiheen Haku-toiminnolla. Kirjoita hakusana ja valita aihe hakutuloksen kautta.

Haluatko vastauksen palautteeseesi

Mikäli et halua tunnistautua, voit valita Ei ja voit jatkaa palautteen antamista tunnistautumattomana. Vastaamme ja olemme yhteydessä vain tunnistautuneena annettuun palautteeseen. Pakolliset kentät on merkattu punaisella tähdellä.

Valitse aihealue

Valitse ensin alasvetovalikosta aihe, sitten aiheen tarkempi aihealue.

Kerro millaisesta asiasta on kyse

Valitse palautteen laatu: Kiitos, moite, kysymys, kehitysehdotus, muu. Kirjoita palautteen otsikko ja kuvaus.

Lisää valokuva tai muu liite

Palaute voi sisältää myös liitteitä. Liitteen maksimikoko on 8 MB.
Vain seuraavat tiedostotyypit ovat sallittuja: txt, rtf, pdf, doc, docx, xls, xlsx, png, jpg, jpeg.
Lisää tiedosto: Paina Valitse tiedosto ja siirry hakemistoon, jossa haluttu tiedosto sijaitsee.  
Lisätiedostot: Paina + Lisää painiketta, jos haluat lisätä liitetiedostoja. 

Voit poistaa aiemmin lisäämiäsi tiedostoja, joko ruksista tai valitsemalla alasvetovalikosta poista. 
Alasvetovalikon avulla voit myös vaihtaa tarvittaessa liitteiden järjestystä.

Lisää palautteen sijainti

Palauteen sijainti voidaan kirjoittaa tai hakea kartalta.

Kirjoita osoite: Kirjoita haluttu osoite ja paina hae-painiketta.

Valitse osoite kartalta: Näpäytä hiirellä karttaa ja saat sijainnin (sininen merkki ilmaantuu kartalle).

Voit myös siirtää sijaintia haluttuun uuteen paikkaa.   

Julkaisulupa ja käyttöehdot

Määritä julkaisulupa (väkänen ruutuun), mikäli annat luvan palautteen julkaisuun.
Emme automaattisesti julkaise kaikkia palautteita, joille on annettu julkaisulupa.
Ota kantaa julkaisulupaan myös, jos olet antanut palautteen nimettömänä.
Voimme julkaista tilanteen mukaan myös nimettömänä annettuja palautteita,
vaikka emme vastaa henkilökohtaisesti nimettömän palautteen antajalle.
Hyväksy käyttöehdot. Tämä kenttä on pakollinen. Saat käyttöehdot auki linkistä.

Toimintapainikkeet

Palautelomakkeen syöttö voidaan tallentaa ja keskeyttää tai siirtyä esikatseluvaiheeseen. 

Mikäli et ole kirjautunut palveluun, voit jatkaa lomakkeen täyttöä myöhemmin antamalla sähköpostiosoitteesi keskeytyksen yhteydessä. 

Kirjautunut käyttäjä voi jatkaa lomakkeen täyttämistä kirjautumalla asiointitilille (asiointihistoria). 

Mikäli kirjautunut käyttäjä haluaa vastauksen palautteeseen, vastaus on nähtävissä oman asiointihistoriansa valmiit välilehdeltä, heti kun asia on kaupungin toimesta käsitelty.

Esikatselu ja lähetys

Esikatselussa voidaan palaute lähettää, palata muokkaukseen tai keskeyttää. 

Palautteiden julkaiseminen

Käsittelemme kaikki palautteet, mutta emme voi julkaista kaikkia niistä. Julkaisemiseen tarvitaan palautteenantajan lupa, eikä julkaistava palaute saa sisältää henkilötietoa tai muuta sellaista tietoa, josta palautteenantaja on tunnistettavissa. Lisäksi arvioimme tapauskohtaisesti, onko palautteesta ja siihen annetusta vastauksesta hyötyä myös muille kuin palautteenantajalle itselleen.